Obsługa klienta

• PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
  Szkolenie pozwala trenować i doskonalić umiejętności obsługi klienta umożliwiające skuteczną komunikacje z klientem, podejmowanie działania w celu zaspokojenia jego potrzeb w ramach możliwości firmy, elastyczność w kontaktach z trudnymi klientami. Szkolenie jest przeznaczone dla pracowników różnych szczebli mających kontakt z klientem np. przedstawicieli handlowych, sprzedawców, pracowników biura obsługi, serwisu itp.

• SZTUKA PROFESJONALNEJ SPRZEDAŻY
  W okresie narastających zmagań z konkurencją sprawą podstawową staje się umiejętność budowania przyjaznych stosunków z klientami. Jest to tym ważniejsze, im mniej konkurencyjny jest projekt lub usługą. Odpowiednie argumenty powinny być użyte we właściwym czasie oraz w stosunku do właściwych klientów tak, aby przekonać, ze jedynie Ty jesteś w stanie sprostać ich potrzebom.

• OBSŁUGA KLIENTÓW KLUCZOWYCH
  Celem tego szkolenia jest uświadomienie znaczenia postępowania ze stałymi klientami oraz wypracowanie jego strategii. Uczestnicy trenują sposoby komunikowania się w trakcie poszczególnych etapów oraz uzyskiwania interesujących ich informacji na temat klientów i relacji pomiędzy wysiłkiem włożonym w sprzedaż a zyskiem.

• TELEMARKETING
  Kontakt telefoniczny z pracownikami firmy jest podstawowym (najczęściej pierwszym) czynnikiem, na podstawie którego klienci dokonują oceny jakości obsługi. Oczekiwania klientów to nie tylko dobra oferta i sprawna obsługa, ale także uprzejmość, cierpliwość, umiejętność nawiązywania kontaktów oraz rozwiązywania konfliktów również przez telefon. Szkolenie obejmuje dwa aspekty wykorzystania telefonu: w obsłudze klienta i jako narzędzia sprzedaży.

• SZTUKA NEGOCJACJI
  Szkolenie to umożliwia wszechstronny wgląd w proces negocjacji. Koncentruje się ono na uświadomieniu konieczności takiego negocjowania, w czasie którego zachowana jest równowaga pomiędzy własnym punktem widzenia i własnymi interesami a chęcią i koniecznością zachowania dobrych stosunków.

• NLP W PROCESIE SPRZEDAŻY
  Podczas tego szkolenia uczestnicy poznają metody oddziaływania na nieświadomą część umysłu klienta zaczerpnięte z teorii neurolingwistycznego programowania możliwe do zastosowania na różnych etapach procesu sprzedaży. Należą do nich m.in. techniki argumentacji, implikacje i presupozycje.

• STRATEGIE RADZENIA SOBIE Z "TRUDNYM" KLIENTEM
  Celem szkolenia jest zorientowanie na klienta, tj. na jego potrzeby i oczekiwania, zwłaszcza na klienta tzw. "trudnego". Wypracowanie umiejętności nawiązania kontaktu, porozumienia w sytuacji konfliktowej oraz asertywnego zachowania się. Poznanie sztuka skutecznej argumentacji. Nauczenie praktycznych metod pracy z klientem, pozwalających budować trwałe i satysfakcjonujące relacje oraz realizować cele związanych z utrzymaniem klienta w obliczu szerokiej konkurencji.