Standard SUS 3.0 – teichert.pl
Certyfikat jakości

Standard Usług
Szkoleniowo-Rozwojowych SUS 3.0

Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące standardów, procedur i zasad świadczenia usług rozwojowych przez Teichert BVP Group sp. z o.o.

Teichert BVP Group sp. z o.o. buduje pozycję LIDERA dzięki uzyskaniu SYNERGII działań z każdym Klientem Firmy. Naszą misją jest bycie NAJSKUTECZNIEJSZĄ firmą na rynku szkoleniowo-doradczym.

Osiągamy to dzięki gruntownej wiedzy i umiejętnościom z obszaru psychologii, implikowaniu ich do świata biznesu oraz myśleniu skoncentrowanym na osiągnięciu sukcesu. Sukces naszego Klienta wzmacnia misję Teichert BVP Group sp. z o.o.

Nasza Misja związana jest z WARTOŚCIAMI – zbiorem zachowań wzmacniających Firmę i tworzących przewagę konkurencyjną:

  • Relacyjność – zdolność do nawiązywania i utrzymywania długotrwałych, opartych na wzajemnym szacunku relacji z pracownikami i Klientami.
  • Komunikacja – zgłębianie wiedzy i poszerzanie umiejętności z zakresu komunikowania się w celu lepszego rozumienia potrzeb Klienta.
  • Różnorodność – poszanowanie ludzi ze względu na płeć, wiek, pochodzenie, wyznanie, wykształcenie i orientację seksualną.
  • Rozwój i innowacyjność – nieustanne poszukiwanie obszarów kompetencyjnych i metodologicznych do ulepszenia.
  • Zaangażowanie – energia i determinacja w tym, co robimy.
  • Myślenie sukcesem – widzenie pracy przez pryzmat obopólnej korzyści dla Klienta i Firmy.

CELEM STRATEGICZNYM jest osiągnięcie pozycji lidera w kategorii podmiotów prywatnych, komercyjnych pracujących w obszarze edukacji osób przynależących do Społeczności Kreatywnej.

Teichert BVP Group sp. z o.o. określa cele i zakres tematyczny świadczonych usług rozwojowych zgodnie z wymaganiami wyspecyfikowanymi przez Klienta – drogą wywiadu bezpośredniego z właścicielem, menedżerem liniowym lub inną osobą oddelegowaną przez Klienta.

Firma przeprowadza każdorazowo badanie potrzeb rozwojowych, adekwatne dla danego Klienta. Wybór metody badania zależy m.in. od:

  • liczby osób uczestniczących w procesie rozwojowym,
  • czasu trwania i zakresu usługi rozwojowej,
  • możliwości oraz preferencji ze strony Klienta,
  • adekwatności badania dla pracowników w danej sytuacji.

Zakres tematyczny może zostać zweryfikowany po uzyskaniu wyników badania. Cele formułowane są na trzech poziomach: wiedzy, umiejętności i postaw.

Teichert BVP Group sp. z o.o. świadczy usługi rozwojowe i kieruje się wymaganiami zgodnymi z obowiązującymi przepisami prawa. Standardy firmy w świadczeniu usług rozwojowych:

01
Rozpoznanie potrzeb rozwojowychSpotkanie z przedstawicielem Klienta w celu precyzyjnego zapoznania się z obszarami pracy, wizją, misją i strukturą organizacji. Określenie luk kompetencyjnych.
02
Indywidualne wywiady i ankietyRozmowy z przyszłymi uczestnikami usługi lub kwintetem szkoleniowym. Możliwość obserwacji pracowników w miejscu pracy.
03
Ustalenie zakresu i programuPrezentacja ostatecznego zakresu tematycznego i programu usługi. Możliwa modyfikacja po wynikach badania potrzeb.
04
Podpisanie umowyPrecyzyjne skontraktowanie zakresu usługi, liczby godzin i działań follow-up. Warianty 8-godzinny lub 16-godzinny.
05
Realizacja usługiProcesy szkoleniowe z pre- i posttestami oraz ankietami ewaluacyjnymi po każdej sesji.
06
Feedback po zakończeniuKontakt z przedstawicielem Klienta, omówienie zadowolenia uczestników i wniosków trenera. Ewentualna diagnoza potrzeb na przyszłość.
  • Hubert Teichert – Właściciel, zarządza kadrą oraz procesami głównych projektów komercyjnych.
  • Jarosław Zaleski – Dyrektor ds. Rozwoju Biznesu.

Teichert BVP Group sp. z o.o. zapewnia zatrudnianie do usług rozwojowych wykwalifikowanej kadry, która spełnia następujące wymagania:

  • posiada doświadczenie zawodowe lub wykształcenie adekwatne do prowadzonych usług rozwojowych,
  • posiada doświadczenie związane z udziałem w realizacji co najmniej dwóch usług rozwojowych.

Firma prowadzi ewidencję umów cywilnoprawnych, systematycznie aktualizowane życiorysy zawodowe oraz poświadczone kopie certyfikatów współpracowników. Stali współpracownicy otrzymują możliwość bezpłatnego udziału lub zniżkę w szkoleniach organizowanych przez Firmę.

Firma posiada odpowiednie warunki lokalowe przy ul. Ks. J. Poniatowskiego 76B/1-2, 71-112 Szczecin. W zasobach dysponuje:

  • dwiema komfortowymi salami szkoleniowymi (35 m² i 28 m²),
  • dwiema ogólnodostępnymi toaletami,
  • pełnym wyposażeniem: laptop, rzutnik, głośniki, flipchart, tablica multimedialna (sala 35 m²), taras (sala 28 m²),
  • dwiema kamerami ze stojakiem i podłączeniem do laptopa,
  • materiałami dydaktycznymi i papierniczymi,
  • bogato wyposażoną biblioteką,
  • cateringiem od zewnętrznej firmy.

Firma posiada aktualne protokoły: instalacji gazowej, przeglądu sprzętu gaśniczego, instalacji elektrycznej, pomiarów ochronnych, kontroli przewodów kominowych oraz czynności kontrolno-rozpoznawczych Straży Pożarnej.

A
Choroba trenera (wiadoma z wyprzedzeniem)Koordynator Firmy organizuje trenera zastępczego o podobnych kompetencjach. Jeśli niemożliwe – wspólnie z Klientem ustalany jest nowy termin.
B
Choroba trenera (nagła, w dniu szkolenia)Koordynator Firmy wspólnie z koordynatorem Klienta niezwłocznie ustala nowy termin szkolenia.
C
Brak prądu / ogrzewania / wodyTrener pozostaje w kontakcie z odpowiednimi służbami i koordynatorami. Nadrzędny cel: komfort i bezpieczeństwo uczestników. Jeśli warunki BHP nie są zachowane – szkolenie zostaje przełożone.

Teichert BVP Group sp. z o.o. posiada system monitorowania jakości usług i zadowolenia usługobiorcy, obejmujący identyfikację i likwidację zagrożeń.

  • Ankiety ewaluacyjne wypełniane przez uczestników bezpośrednio po zakończeniu szkolenia – ocena szkolenia, trenera i organizacji.
  • Kontakt pracownika Firmy z przedstawicielem Klienta po przeprowadzonym procesie – omówienie odczuć uczestników po powrocie do pracy i przydatności szkolenia.

Kontrola wewnętrzna to proces nieustannego monitorowania poziomu utrzymywania standardów realizacji usług.

  • Pre- i posttesty w celu zbadania przyrostu wiedzy uczestników.
  • Zaawansowane ankiety ewaluacyjne po każdym szkoleniu – badanie merytoryki i metodologii.
  • Systemy follow-up'ów pokazujące stopień implementacji treści szkoleniowych do pracy.
  • Dedykowana osoba odpowiedzialna za analizę ankiet – w razie utrzymujących się niskich not spotyka się z właścicielem w celu podjęcia działań naprawczych.
  • Bieżące rozmowy z Fundatorami procesów szkoleniowych – każdy udokumentowany brak satysfakcji jest analizowany.
  • Niezapowiedziane sesje superwizyjne zakończone informacją zwrotną dla trenerów i coachów.

Firma posiada nadzór nad udokumentowanymi informacjami. Treść umowy zawieranej między stronami zobowiązuje do wzajemnego informowania o wszelkich okolicznościach mających wpływ na wykonanie usługi.

Podczas realizacji usługi prowadzony jest stały nadzór przez osobę odpowiedzialną za projekt z ramienia Firmy. W przypadku niezadowolenia Klienta uruchamiana jest procedura reklamacyjna z działaniami korygującymi:

  • Ponowne przeprowadzenie badania potrzeb rozwojowych.
  • Ponowne wykonanie usługi rozwojowej.
  • Ponowne wykonanie usługi przez innego trenera / coacha / doradcę.

Teichert BVP Group sp. z o.o. zachowuje w tajemnicy wszelkie informacje uzyskane w związku z wykonywaniem usługi. Obowiązek poufności dotyczy również pracowników, współpracowników i doradców Firmy.

We współpracy z Teichert BVP Group sp. z o.o. każdy Klient korzystający z usług rozwojowych ma dedykowanego doradcę / konsultanta, który odpowiada na wszystkie pytania i wątpliwości przez cały okres trwania procesu oraz odpowiada za uzyskanie informacji zwrotnych po realizacji usługi.

01
Ankiety ewaluacyjneWypełniane przez uczestników bezpośrednio po szkoleniu. Ocena jakości, adekwatności, kompetencji trenera i organizacji. Kserokopia trafia do Klienta.
02
Feedback od treneraKonsultant Firmy uzyskuje refleksje i wnioski od trenera: dynamika pracy grupy, sytuacje trudne, zalecenia na przyszłość.
03
Kontakt z przedstawicielem KlientaPo realizacji usługi pracownik Firmy kontaktuje się z Klientem. Jeśli feedback jest pozytywny – planowane są dalsze działania. Jeśli nie – uruchamiana jest procedura reklamacyjna.

Teichert BVP Group sp. z o.o. posiada politykę informacji zwrotnych stosowaną po wykonaniu każdej usługi. Procedura reklamacyjna uruchamiana jest, gdy istnieją obiektywne przesłanki, że usługa nie została dostarczona w najwyższym standardzie:

  • Firma nie pobiera wynagrodzenia za usługę niedostarczoną w najwyższym standardzie.
  • Wprowadzane są działania korygujące dostosowane do przyczyn niezadowolenia Klienta.
  • Cała procedura kończy się wewnętrzną sesją analizy zaistniałej sytuacji i wypracowaniem sposobów uniknięcia podobnych problemów.

Każda sytuacja rozpatrywana jest indywidualnie. W przypadku obiektywnych przesłanek niezadowolenia organizowane jest spotkanie trójstronne: przedstawiciel Klienta, doradca Firmy i trener / doradca / coach. Na życzenie Klienta możliwa jest telekonferencja.

Certyfikat jakości
CERTYFIKAT SUS 3.0
2025

Certyfikacja SUS 3.0 oznacza dla naszych Klientów bardzo konkretne rzeczy:

transparentność procesów i zasad współpracy
realna, audytowana jakość usług rozwojowych
bezpieczeństwo i odpowiedzialność w pracy z ludźmi i organizacjami
konkurencyjność oparta na standardach, nie deklaracjach
możliwość realizacji szkoleń i usług w ramach Bazy Usług Rozwojowych (BUR)

CERTYFIKAT SUS 3.0 2025

Certyfikacja SUS 3.0 oznacza dla naszych Klientów bardzo konkretne rzeczy:
transparentność procesów i zasad współpracy
realną, audytowaną jakość usług rozwojowych
bezpieczeństwo i odpowiedzialność w pracy z ludźmi i organizacjami
konkurencyjność opartą na standardach, nie deklaracjach
możliwość realizacji szkoleń i usług rozwojowych w ramach Bazy Usług Rozwojowych (BUR)

Standard Usług Szkoleniowo-Rozwojowych SUS 3.0

Polityka zbierania informacji zwrotnych

Teichert BVP Group sp. z o.o. posiada politykę informacji zwrotnych od usługobiorcy, która jest stosowana po wykonaniu każdej usługi. Jeżeli ze strony Klienta są obiektywne przesłanki, że usługa wykonana przez firmę Teichert BVP Group sp. z o.o. nie została dostarczona w najwyższym standardzie, zostaje uruchomiona procedura reklamacyjna. Procedura reklamacyjna:

  1. Jeżeli usługa rozwojowa nie została dostarczona w najwyższym standardzie, wówczas firma Teichert BVP Group sp. z o.o. nie pobiera wynagrodzenia za wykonaną usługę.
  2. Wprowadzane są działania korygujące dostosowane do źródeł/przyczyn, które spowodowały brak satysfakcji Klienta. Przykładowe działania zaradcze:
    • Ponowne przeprowadzenie badania potrzeb rozwojowych i opracowanie wyników.
    • Ponowne wykonanie usługi rozwojowej.
    • Ponowne wykonanie usługi rozwojowej przez innego trenera/coach/doradcę. Każda sytuacja rozpatrywana jest indywidualnie, dlatego też działania korygujące również są dostosowane do przyczyn, które spowodowały niezadowolenie Klienta.
  3. Firma Teichert BVP Group sp. z o.o. bierze wynagrodzenie za usługę, którą dostarcza w najwyższym standardzie.
  1. Cała procedura kończy się sesją – spotkaniem pracowników zaangażowanych w świadczenie usług rozwojowych w firmie Teichert BVP Group sp. z o.o., na którym zostaje omówiona, poddana kolejnej analizie zaistniała sytuacja. Zostają wygenerowane sposoby na uniknięcie niezadowolenia Klienta w przyszłości.Pierwszym etapem uzyskania informacji zwrotnych są wyniki ankiet ewaluacyjnych, które każdorazowo wypełniają uczestnicy biorący udział w działaniu rozwojowym (szkolenie, doradztwo). Wypełniając ankietę, uczestnicy posiadają możliwość wyrażenia opinii na temat jakości i adekwatności szkolenia (co się najbardziej podobało, czego zabrakło, które zagadnienia okazały się najbardziej przydatne), kompetencji trenera, organizacji szkolenia lub doradztwa (oceniają salę szkoleniową, wyposażenie, catering etc.). Za pomocą ankiety ewaluacyjnej badamy reakcję uczestników na działanie rozwojowe. Dzięki ankiecie otrzymujemy pierwszą informację zwrotną na temat dostarczonej usługi z perspektywy uczestnika. Kserokopię/skan wypełnionych ankiet ewaluacyjnych otrzymuje Klient.
  2. Następnie konsultant/doradca z ramienia Teichert BVP Group sp. z o.o. otrzymuje informację zwrotną od trenera, coacha, doradcy, który z ramienia firmy Teichert BVP Group sp. z o.o. został wyznaczony do przeprowadzenia usługi rozwojowej. Osoby te dzielą się swoimi refleksjami, wnioskami i odczuciami w następujących obszarach: jak pracowało się z daną osobą bądź grupą, czy w czasie pracy pojawiły się sytuacje trudne, jaka była dynamika pracy grupy, na co warto zwrócić uwagę w kolejnych planowanych działaniach rozwojowych.
  3. W trzecim etapie pracownik firmy Teichert BVP Group sp. z o.o. kontaktuje się z osobą, która odpowiada za usługę rozwojową z ramienia Klienta w celu uzyskania informacji zwrotnych dotyczących wykonanej usługi rozwojowej. Jeżeli informacje zwrotne są pozytywne, to planowane są dalsze działania rozwojowe. Jeżeli jest to zakończenie procesu lub była to jednorazowa usługa, dziękujemy za współpracę, prosząc o referencje i pozostając w kontakcie.

Jeżeli z jakichś względów usługa nie spełniła oczekiwań Klienta i/lub uczestników, wówczas zbieramy informację zwrotną od przedstawiciela Klienta i porównujemy ją z informacjami uzyskanymi z ankiet ewaluacyjnych (czy i w jakim stopniu są one zbieżne). Firma Teichert BVP Group sp. z o.o. wraz z trenerem/coachem/doradcą, który wykonywał usługę rozwojową, poddaje szczegółowej analizie zaistniałą sytuację, w szczególności co sprawiło, że Klient jest niezadowolony z zaoferowanej usługi. Organizujemy wówczas spotkanie z przedstawicielem Klienta, doradcą ze strony firmy Teichert BVP Group sp. z o.o. oraz trenerem/doradcą/coachem w celu doprecyzowania przyczyn niezadowolenia dostarczonej usługi. Dążymy do spotkania osobistego, natomiast na życzenie Klienta możliwe jest zorganizowanie telekonferencji. Jeżeli ze strony Klienta są obiektywne przesłanki, że usługa wykonana przez firmę Teichert BVP Group sp. z o.o. nie została dostarczona w najwyższym standardzie, zostaje uruchomiona procedura reklamacyjna.

Komunikacja z usługobiorcą

Teichert BVP Group sp. z o.o. świadczy usługi rozwojowe wdrażając skuteczną komunikację z usługobiorcami odnośnie do informacji zwrotnych. We współpracy z Teichert BVP Group sp. z o.o. każdy klient, który korzysta z usług rozwojowych, ma dedykowanego doradcę/konsultanta, który sprawuje opiekę nad relacją – odpowiada na wszystkie pytania oraz pojawiające się ewentualne wątpliwości przez cały okres trwania procesu rozwojowego. Doradca z ramienia Teichert BVP Group sp. z o.o. odpowiada również za uzyskanie od Klienta informacji zwrotnych po przeprowadzeniu usługi rozwojowej.

  1. Pierwszym etapem uzyskania informacji zwrotnych są wyniki ankiet ewaluacyjnych, które każdorazowo wypełniają uczestnicy biorący udział w działaniu rozwojowym (szkolenie, doradztwo). Wypełniając ankietę, uczestnicy posiadają możliwość wyrażenia opinii na temat jakości i adekwatności szkolenia (co się najbardziej podobało, czego zabrakło, które zagadnienia okazały się najbardziej przydatne), kompetencji trenera, organizacji szkolenia lub doradztwa (oceniają salę szkoleniową, wyposażenie, catering etc.). Za pomocą ankiety ewaluacyjnej badamy reakcję uczestników na działanie rozwojowe. Dzięki ankiecie otrzymujemy pierwszą informację zwrotną na temat dostarczonej usługi z perspektywy uczestnika. Kserokopię/skan wypełnionych ankiet ewaluacyjnych otrzymuje Klient.
  2. Następnie konsultant/doradca z ramienia Teichert BVP Group sp. z o.o. otrzymuje informację zwrotną od trenera, coacha, doradcy, który z ramienia firmy Teichert BVP Group sp. z o.o. został wyznaczony do przeprowadzenia usługi rozwojowej. Osoby te dzielą się swoimi refleksjami, wnioskami i odczuciami w następujących obszarach: jak pracowało się z daną osobą bądź grupą, czy w czasie pracy pojawiły się sytuacje trudne, jaka była dynamika pracy grupy, na co warto zwrócić uwagę w kolejnych planowanych działaniach rozwojowych.
  3. W trzecim etapie pracownik firmy Teichert BVP Group sp. z o.o. kontaktuje się z osobą, która odpowiada za usługę rozwojową z ramienia Klienta w celu uzyskania informacji zwrotnych dotyczących wykonanej usługi rozwojowej. Jeżeli informacje zwrotne są pozytywne, to planowane są dalsze działania rozwojowe. Jeżeli jest to zakończenie procesu lub była to jednorazowa usługa, dziękujemy za współpracę, prosząc o referencje i pozostając w kontakcie.

Jeżeli z jakichś względów usługa nie spełniła oczekiwań Klienta i/lub uczestników, wówczas zbieramy informację zwrotną od przedstawiciela Klienta i porównujemy ją z informacjami uzyskanymi z ankiet ewaluacyjnych (czy i w jakim stopniu są one zbieżne). Firma Teichert BVP Group sp. z o.o. wraz z trenerem/coachem/doradcą, który wykonywał usługę rozwojową, poddaje szczegółowej analizie zaistniałą sytuację, w szczególności co sprawiło, że Klient jest niezadowolony z zaoferowanej usługi. Organizujemy wówczas spotkanie z przedstawicielem Klienta, doradcą ze strony firmy Teichert BVP Group sp. z o.o. oraz trenerem/doradcą/coachem w celu doprecyzowania przyczyn niezadowolenia dostarczonej usługi. Dążymy do spotkania osobistego, natomiast na życzenie Klienta możliwe jest zorganizowanie telekonferencji. Jeżeli ze strony Klienta są obiektywne przesłanki, że usługa wykonana przez firmę Teichert BVP Group sp. z o.o. nie została dostarczona w najwyższym standardzie, zostaje uruchomiona procedura reklamacyjna.

Nadzór nad udokumentowanymi informacjami

Firma Teichert BVP Group sp. z o.o. posiada nadzór nad udokumentowanymi informacjami. Treść umowy, która jest zawiązywana między stronami (usługodawcą i usługobiorcą) zobowiązuje do informowania siebie na bieżąco o wszelkich okolicznościach mających lub mogących mieć wpływ na wykonanie usługi, a w szczególności prowadzących lub mogących doprowadzić do niewykonania lub nienależytego wykonania usługi. Strony mają obowiązek zapewnić współdziałanie pracowników, współpracowników i kontrahentów w zakresie niezbędnym do należytego wykonania usługi. Teichert BVP Group sp. z o.o. dopełnia wszelkich formalności, które wynikają z ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych wobec osób, w stosunku do których świadczyć będzie usługi rozwojowe, objęte przyjętym do realizacji Zamówieniem, w zakresie koniecznym do należytego wykonania usługi. Teichert BVP Group sp. z o.o. zachowuje w tajemnicy wszelkie informacje uzyskane w związku z wykonywaniem usługi rozwojowej, obowiązek zachowania poufności dotyczy również jego pracowników, współpracowników, doradców i innych osób wykonujących usługę z ramienia Teichert BVP Group sp. z o.o..

Podczas wykonywania usługi rozwojowej jest dokonywany stały nadzór przebiegu szkolenia/doradztwa przez osobę odpowiedzialną za projekt z ramienia Teichert BVP Group sp. z o.o.. Firma posiada procedurę reklamacyjną oraz działań korygujących. Przykładowe działania korygujące:

a. Ponowne przeprowadzenie badania potrzeb rozwojowych i opracowanie wyników.
b. Ponowne wykonanie usługi rozwojowej.
c. Ponowne wykonanie usługi rozwojowej przez innego trenera/coacha/doradcę.

Każda sytuacja rozpatrywana jest indywidualnie, dlatego też działania korygujące również są dostosowane do przyczyn, które spowodowały niezadowolenie Klienta. Cała procedura kończy się sesją – spotkaniem pracowników zaangażowanych w świadczenie usług rozwojowych w Teichert BVP Group sp. z o.o., na którym zostaje omówiona i poddana gruntownej analizie zaistniała sytuacja. Zostają wygenerowane sposoby na uniknięcie niezadowolenia Klienta w przyszłości.

Procedury kontroli wewnętrznej i ewaluacji działań

Kontrola wewnętrzna to proces nieustannego monitorowania poziomu utrzymywania standardów realizacji usług przez Teichert BVP Group sp. z o.o.

  1. W celu zbadania przyrostu wiedzy prowadzone są pre oraz post testy.
  2. Wszystkie szkolenia są objęte ewaluacją. Po przeprowadzeniu szkolenia obowiązkowo przeprowadzane są zaawansowane ankiety ewaluacyjne pozwalające na zminimalizowanie efektu badania sympatii uczestników wobec prowadzących szkolenie. Badana jest merytoryka oraz metodologia szkolenia.
  3. Wprowadzane są systemy follow-up’ów pokazujące w jak dużym stopniu treści omawiane i trenowane na szkoleniu zostały zaimplementowane do warunków pracy.
  4. Stworzenie specjalnej funkcji dedykowanej osobie zajmującej się analizą dokumentów ankietowych. W sytuacji utrzymujących się niskich not osoba ta spotyka się z właścicielem w celu przedyskutowania sytuacji oraz podjęcia działań naprawczych w stosunku do trenera, coacha, wykładowcy nie realizującego standardów Teichert BVP Group sp. z o.o..
  5. Prowadzone są na bieżąco rozmowy z Fundatorami procesów szkoleniowych. Każdy udokumentowany brak satysfakcji oraz spodziewanych efektów szkolenia wynikający z luk kompetencyjnych trenera/trenerki jest analizowany i decyzją właściciela, mogą zostać zwrócone finanse i/lub przeprowadzone jest szkolenie przez innego trenera/trenerkę.
  6. Prowadzone są sesje superwizyjne, mające na celu nieustanne monitorowanie poziomu realizowanych szkoleń. Są one niezapowiedziane i kończą się sesją informacji zwrotnych, motywująco – rozwojowych dla trenerów i coachów.

System monitorowania jakości usług

Teichert BVP Group sp. z o.o. świadczy usługi rozwojowe oraz posiada system monitorowania jakości usług i zadowolenia usługobiorcy, w szczególności identyfikacji oraz sposobu likwidacji zagrożeń i wykorzystania szans.

  1. Jakość usług i zadowolenia usługobiorcy w pierwszej kolejności monitorowana jest poprzez wyniki ankiet ewaluacyjnych. Ankiety każdorazowo wypełniają uczestnicy biorący udział w działaniu rozwojowym (szkolenie, doradztwo) zaraz po przeprowadzonym procesie. Zawarte są w nich informacje zwrotne na temat szkolenia (co się najbardziej podobało, czego zabrakło, które zagadnienia okazały się najbardziej przydatne), kompetencji trenera, poziomu organizacji szkolenia lub doradztwa (ocenia się salę szkoleniową, wyposażenie, catering etc.).
  2. Kolejnym krokiem monitorowania jakości usług i zadowolenia usługobiorcy jest kontakt z przedstawicielem Klienta. Po przeprowadzonym procesie usługi rozwojowej, pracownik firmy Teichert BVP Group sp. z o.o., opiekujący się usługą rozwojową, kontaktuje się z przedstawicielem Klienta w celu uzyskania informacji zwrotnych po szkoleniu. W trakcie rozmowy przekazywane są informacje dotyczące zadowolenia/niezadowolenia uczestników po szkoleniu, ich odczuć i refleksji po powrocie do pracy oraz przydatności szkolenia w czynnościach wykonywanych w pracy.

Identyfikacja potencjalnych sytuacji problemowych

  1. Trener jest chory i nie może przeprowadzić szkolenia (sytuacja jest wiadoma co najmniej na 1 dzień przed terminem odbywania się szkolenia) – koordynator z ramienia Teichert BVP Group sp. z o.o. dokłada starań w zorganizowaniu trenera o podobnych kompetencjach i doświadczeniu na zastępstwo. Jeżeli jest to niemożliwe, wspólnie z koordynatorem szkolenia po stronie Klienta ustalony zostaje nowy termin szkolenia.
  2. Trener jest chory i nie może przeprowadzić szkolenia (sytuacja jest nagła i wiadoma dopiero w dniu odbywania się szkolenia) – koordynator z ramienia Teichert BVP Group sp. z o.o. wspólnie z koordynatorem szkolenia po stronie Klienta ustala nowy termin szkolenia.
  • Brak prądu/ ogrzewania/ wody – trener w zależności od sytuacji (przede wszystkim miejsca szkolenia) pozostaje w kontakcie z odpowiednimi służbami oraz koordynatorem projektu z ramienia Teichert BVP Group sp. z o.o. oraz koordynatorem projektu po stronie szkolenia. Celem nadrzędnym pozostaje komfort i bezpieczeństwo uczestników sprzyjające uzyskaniu zakładanych efektów kształcenia. Jeżeli zasady BHP są zachowane i tematyka szkolenia umożliwia jego dalszą realizację, szkolenie jest kontynuowane. Jeśli nie, koordynator z ramienia Teichert BVP Group sp. z o.o. wspólnie z koordynatorem szkolenia po stronie Klienta ustala nowy termin szkolenia.

Warunki realizacji usług

Firma Teichert BVP Group sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Ks. J. Poniatowskiego 76B/1-2; 71-112 posiada odpowiednie warunki lokalowe oraz wyposażenie zapewniające realizację wysokiej jakości usług. Działania realizowane przez firmę odbywają się w miejscu i warunkach odpowiednich do celu i formy prowadzenia usługi rozwojowej. Zapewniony jest komfort pracy uczestników oraz przestrzegane są zasady BHP oraz higieny pracy umysłowej.

Liczebność grupy dopasowujemy do sal szkoleniowych. W swoich zasobach dysponujemy:

  • dwiema komfortowymi salami szkoleniowymi, jedną o powierzchni 35 m² i drugą o powierzchni 28 m²;
  • dwiema ogólnodostępnymi toaletami;
  • w każdej z sal na wyposażeniu znajdują się: górne oświetlenie sztuczne, laptop, rzutnik multimedialny, głośniki, flipchart, markery do flipcharta, krzesełka z pulpitem, wykładzina na podłodze, okna z dostępem do świeżego powietrza i światła dziennego, stół, dystrybutor z wodą ciepłą i zimną, czajnik, kawa, herbata, cukier, ciastka, kubki, łyżeczki, serwetki, talerzyki;
  • w sali o powierzchni 28 m² znajduje się wyjście na taras;
  • w sali o powierzchni 35 m² znajduje się tablica multimedialna;
  • do dyspozycji trenerów i doradców wykonujących usługi rozwojowe pozostają również dwie kamery wraz ze stojakiem oraz podłączeniem do laptopa;
  • do dyspozycji trenerów i doradców wykonujących usługi rozwojowe pozostają różnorakie materiały dydaktyczne i papiernicze (m.in. nożyczki, kleje, pisaki, plastelina, itd.);
  • do dyspozycji trenerów i doradców wykonujących usługi rozwojowe pozostaje bogato wyposażona biblioteczka;
  • posiłki serwowane uczestnikom podczas szkoleń dostarczane są przez zewnętrzną firmę cateringową.

Firma posiada aktualne protokoły:

  • Protokół badania instalacji gazowej lokalu użytkowego;
  • Protokół z przeglądu podręcznego sprzętu gaśniczego;
  • Protokół z przeglądu instalacji elektrycznej;
  • Protokół z pomiarów ochronnych;
  • Protokół z kontroli przewodów kominowych;
  • Protokół czynności kontrolno-rozpoznawczych z Komendy Miejskiej Państwowej Straży Pożarnej w Szczecinie.

Wymagania dotyczące usług rozwojowych

Teichert BVP Group sp. z o.o. świadczy usługi rozwojowe oraz kieruje się wymaganiami, standardami w zakresie dostarczanej usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Poprzez wymagania rozumie się wymagania określone przez klienta oraz nieokreślone przez klienta, ale niezbędne do realizacji usługi.

Standardy Teichert BVP Group sp. z o.o. w świadczeniu usług rozwojowych:

  1. W trakcie pierwszego etapu rozpoznania potrzeb rozwojowych właściciel i/lub pracownicy Teichert BVP Group sp. z o.o. spotykają się z przedstawicielem/ przedstawicielami Klienta – osobą/ osobami, która/e bardzo precyzyjnie zapoznaje przedstawicieli Firmy z obszarami pracy Klienta, wizją i misją organizacji, strukturą zatrudnienia, oferowanymi przez niego produktami i/lub usługami. Podczas rozmowy z przedstawicielem Klienta zostają określone luki kompetencyjne, czyli obszary do pracy (na poziomie wiedzy, umiejętności i/lub postaw – kompetencji społecznych) wśród osób, którym ma być dedykowana dana usługa rozwojowa.
  2. Drugi etap to indywidualne wywiady podczas spotkania bezpośredniego, rozmowy telefoniczne lub ankiety (najczęściej anonimowe) przeprowadzone wśród uczestników pracowników Klienta. Najczęściej rozmowy przeprowadzane są z osobami, które będą odbiorcą bezpośrednim usługi rozwojowej. Zdarza się jednak, że w proces badania potrzeb rozwojowych angażowane są inne osoby, członkowie tzw. kwintetu szkoleniowego (m.in. właściciel, menedżer ds. HR i/lub szkoleń), którzy określają potrzeby/ potencjały/ luki kompetencyjne itp. osób, które będą brały udział w usłudze rozwojowej. Często Klient otrzymuje propozycję obserwacji pracowników podczas wykonywania codziennych obowiązków w miejscu pracy przez przedstawicieli Firmy, dzięki czemu wstępnie dokonuje się diagnozy już posiadanych umiejętności oraz tych, które będą trenowane i rozwijane podczas wykonywania usługi rozwojowej (np. w trakcie szkolenia). Podczas spotkań udzielane są odpowiedzi wszystkie potencjalne wątpliwości lub pytanie, które mogą się pojawić.
  3. Na tym etapie prezentowany jest ostateczny zakres i tematyka usługi rozwojowej (np. temat szkolenia). Zdarza się tak, że po przeprowadzeniu badania potrzeb rozwojowych mogą one ulec częściowej lub całkowitej zmianie w stosunku do pierwotnie akcentowanych potrzeb Klienta. Pracownicy Firmy przygotowują również szczegółowy program szkolenia lub innej usługi rozwojowej.
  4. Z każdym Klientem podpisywana jest umowa, która precyzyjnie kontraktuje zakres usługi, określa prawa i obowiązki dla obydwu stron. Ustalana jest liczba godzin usługi rozwojowej (np. godzin doradztwa, godzin coachingu lub godzin szkolenia) i działań dodatkowych, wzmacniających (tzw. follow up’y). Jeśli usługa rozwojowa obejmuje przeprowadzenie szkolenia, Klient może wybrać wariant 8-godzinny (1 godzina szkoleniowa to 45 min.), który najczęściej ma charakter jednodniowy lub dwudniowy – 16-godzinny, który w dużo większym stopniu pozwalające na utrwalenie treści szkoleniowych. W jego trakcie uczestnicy przyswajają wiedzę na bazie trenowanych umiejętności, otrzymują informacje zwrotne pozwalające na zainicjowanie zmiany swoich dotychczasowych kompetencji.
  5. W kolejnym etapie dochodzi do realizacji usługi rozwojowej. Bardzo często Klienci korzystają z procesów szkoleniowych, podczas których odbywa się kilka lub kilkadziesiąt sesji szkoleń i/lub doradztwa w zależności od wyników badań potrzeb rozwojowych. W wybranych procesach usługi rozwojowej stosowany jest monitoring przyrostu wiedzy dzięki przeprowadzanemu na początku szkolenia pretestowi i na zakończenie posttestowi. Z kolei po każdym szkoleniu uczestnicy wypełniają ankietę ewaluacyjną, w której mają możliwość ocenienia szkolenia, trenera oraz podzielenia się swoimi odczuciami po zakończonym treningu.
  6. Pracownik firmy Teichert BVP Group sp. z o.o., który opiekuje się usługą rozwojową dla danego Klienta, po przeprowadzonym procesie usługi rozwojowej kontaktuje się z przedstawicielem Klienta w celu uzyskania informacji zwrotnych po szkoleniu. Podczas rozmowy poruszane są kwestie zadowolenia/niezadowolenia uczestników po szkoleniu; ważny jest feedback, z jakimi odczuciami i refleksjami wrócili do pracy uczestnicy. Przedstawiciel Teichert BVP Group sp. z o.o. dzieli się również z przedstawicielem Klienta informacjami oraz refleksjami, które uzyskał od Trenera, który był odpowiedzialny za przeprowadzenie usługi rozwojowej. Istotne jest poszanowanie zasady dyskrecji, która przyjmowana jest zawsze w kontrakcie szkolenia, że informacja zwrotna nie obejmuje słów, zachowań i omawianych treści przez konkretnych uczestników, a jedynie dynamikę pracy grupy, oczekiwania i potrzeby uczestników szkolenia na poziomie zgeneralizowanym.
  7. Po przeprowadzeniu wybranych usług rozwojowych (na życzenie Klienta) tworzona jest krótka diagnoza potrzeb i oczekiwań grupy uczestników z wypunktowanymi wskazaniami na przyszłość, jeśli chodzi o rozwój kompetencyjno-zawodowy uczestników.

Ostatni etap przeprowadzany jest już w ścisłej współpracy z przedstawicielami oddelegowanymi przez Klienta. Ma on na celu stworzenie np. narzędzi pomagających uczestnikom szkolenia radzić sobie z wymagającymi klientami lub ich obiekcjami lub zaplanowanie dalszej ścieżki rozwojowej dla poszczególnych pracowników.

Kadra pracownicza

Teichert BVP Group sp. z o.o. zapewnia zatrudnianie do wykonywania usług rozwojowych wykwalifikowaną kadrę, która spełnia następujące wymagania:

  • posiada doświadczenie zawodowe lub wykształcenie adekwatne do prowadzonych usług rozwojowych;
  • posiada doświadczenie związane z udziałem w realizacji co najmniej dwóch usług rozwojowych.

Teichert BVP Group sp. z o.o. w celu potwierdzenia spełniania przez współpracujących trenerów, coachów i doradców wyżej wymienionych warunków prowadzi ewidencję umów cywilnoprawnych zawartych pomiędzy firmą a poszczególnymi osobami. Posiada również systematycznie aktualizowane życiorysy zawodowe swoich współpracowników świadczących usługi rozwojowe oraz poświadczone za zgodność z oryginałem kopie certyfikatów i zaświadczeń, poświadczających dążenie do stałego podwyższania swoich kwalifikacji. Teichert BVP Group sp. z o.o. zawiera ze stałymi współpracownikami wykonującymi usługi rozwojowe porozumienia o stałej współpracy, którego strony deklarują nawiązanie stałej i regularnej współpracy w obszarze wykonywania usług rozwojowych (w obszarze projektowania oraz realizacji szkoleń i warsztatów oraz w obszarze realizacji doradztwa, coachingu i superwizji). Teichert BVP Group sp. z o.o. zachęca członków współpracującej ze sobą kadry świadczącej usługi rozwojowe do udziału w organizowanych szkoleniach, konferencjach, seminariach i innych formach rozwoju. Stali współpracownicy otrzymują możliwość bezpłatnego udziału lub zniżkę w stosunku do standardowego kosztu szkolenia.

Kadra zarządzająca

Hubert Teichert – Właściciel, zarządza kadrą oraz procesami głównych projektów komercyjnych.

Jarosław Zaleski - Dyrektor ds.rozwoju biznesu 

Wymagania dotyczące usług rozwojowych

Teichert BVP Group sp. z o.o. świadczy usługi rozwojowe oraz kieruje się wymaganiami, standardami w zakresie dostarczanej usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Poprzez wymagania rozumie się wymagania określone przez klienta oraz nieokreślone przez klienta, ale niezbędne do realizacji usługi.

Standardy Teichert BVP Group sp. z o.o. w świadczeniu usług rozwojowych:

  1. W trakcie pierwszego etapu rozpoznania potrzeb rozwojowych właściciel i/lub pracownicy Teichert BVP Group sp. z o.o. spotykają się z przedstawicielem/ przedstawicielami Klienta – osobą/ osobami, która/e bardzo precyzyjnie zapoznaje przedstawicieli Firmy z obszarami pracy Klienta, wizją i misją organizacji, strukturą zatrudnienia, oferowanymi przez niego produktami i/lub usługami. Podczas rozmowy z przedstawicielem Klienta zostają określone luki kompetencyjne, czyli obszary do pracy (na poziomie wiedzy, umiejętności i/lub postaw – kompetencji społecznych) wśród osób, którym ma być dedykowana dana usługa rozwojowa.
  2. Drugi etap to indywidualne wywiady podczas spotkania bezpośredniego, rozmowy telefoniczne lub ankiety (najczęściej anonimowe) przeprowadzone wśród uczestników pracowników Klienta. Najczęściej rozmowy przeprowadzane są z osobami, które będą odbiorcą bezpośrednim usługi rozwojowej. Zdarza się jednak, że w proces badania potrzeb rozwojowych angażowane są inne osoby, członkowie tzw. kwintetu szkoleniowego (m.in. właściciel, menedżer ds. HR i/lub szkoleń), którzy określają potrzeby/ potencjały/ luki kompetencyjne itp. osób, które będą brały udział w usłudze rozwojowej. Często Klient otrzymuje propozycję obserwacji pracowników podczas wykonywania codziennych obowiązków w miejscu pracy przez przedstawicieli Firmy, dzięki czemu wstępnie dokonuje się diagnozy już posiadanych umiejętności oraz tych, które będą trenowane i rozwijane podczas wykonywania usługi rozwojowej (np. w trakcie szkolenia). Podczas spotkań udzielane są odpowiedzi wszystkie potencjalne wątpliwości lub pytanie, które mogą się pojawić.
  3. Na tym etapie prezentowany jest ostateczny zakres i tematyka usługi rozwojowej (np. temat szkolenia). Zdarza się tak, że po przeprowadzeniu badania potrzeb rozwojowych mogą one ulec częściowej lub całkowitej zmianie w stosunku do pierwotnie akcentowanych potrzeb Klienta. Pracownicy Firmy przygotowują również szczegółowy program szkolenia lub innej usługi rozwojowej.
  4. Z każdym Klientem podpisywana jest umowa, która precyzyjnie kontraktuje zakres usługi, określa prawa i obowiązki dla obydwu stron. Ustalana jest liczba godzin usługi rozwojowej (np. godzin doradztwa, godzin coachingu lub godzin szkolenia) i działań dodatkowych, wzmacniających (tzw. follow up’y). Jeśli usługa rozwojowa obejmuje przeprowadzenie szkolenia, Klient może wybrać wariant 8-godzinny (1 godzina szkoleniowa to 45 min.), który najczęściej ma charakter jednodniowy lub dwudniowy – 16-godzinny, który w dużo większym stopniu pozwalające na utrwalenie treści szkoleniowych. W jego trakcie uczestnicy przyswajają wiedzę na bazie trenowanych umiejętności, otrzymują informacje zwrotne pozwalające na zainicjowanie zmiany swoich dotychczasowych kompetencji.
  5. W kolejnym etapie dochodzi do realizacji usługi rozwojowej. Bardzo często Klienci korzystają z procesów szkoleniowych, podczas których odbywa się kilka lub kilkadziesiąt sesji szkoleń i/lub doradztwa w zależności od wyników badań potrzeb rozwojowych. W wybranych procesach usługi rozwojowej stosowany jest monitoring przyrostu wiedzy dzięki przeprowadzanemu na początku szkolenia pretestowi i na zakończenie posttestowi. Z kolei po każdym szkoleniu uczestnicy wypełniają ankietę ewaluacyjną, w której mają możliwość ocenienia szkolenia, trenera oraz podzielenia się swoimi odczuciami po zakończonym treningu.
  6. Pracownik firmy Teichert BVP Group sp. z o.o., który opiekuje się usługą rozwojową dla danego Klienta, po przeprowadzonym procesie usługi rozwojowej kontaktuje się z przedstawicielem Klienta w celu uzyskania informacji zwrotnych po szkoleniu. Podczas rozmowy poruszane są kwestie zadowolenia/niezadowolenia uczestników po szkoleniu; ważny jest feedback, z jakimi odczuciami i refleksjami wrócili do pracy uczestnicy. Przedstawiciel Teichert BVP Group sp. z o.o. dzieli się również z przedstawicielem Klienta informacjami oraz refleksjami, które uzyskał od Trenera, który był odpowiedzialny za przeprowadzenie usługi rozwojowej. Istotne jest poszanowanie zasady dyskrecji, która przyjmowana jest zawsze w kontrakcie szkolenia, że informacja zwrotna nie obejmuje słów, zachowań i omawianych treści przez konkretnych uczestników, a jedynie dynamikę pracy grupy, oczekiwania i potrzeby uczestników szkolenia na poziomie zgeneralizowanym.
  7. Po przeprowadzeniu wybranych usług rozwojowych (na życzenie Klienta) tworzona jest krótka diagnoza potrzeb i oczekiwań grupy uczestników z wypunktowanymi wskazaniami na przyszłość, jeśli chodzi o rozwój kompetencyjno-zawodowy uczestników.

Ostatni etap przeprowadzany jest już w ścisłej współpracy z przedstawicielami oddelegowanymi przez Klienta. Ma on na celu stworzenie np. narzędzi pomagających uczestnikom szkolenia radzić sobie z wymagającymi klientami lub ich obiekcjami lub zaplanowanie dalszej ścieżki rozwojowej dla poszczególnych pracowników.

Cele i zakres świadczonych usług

Teichert BVP Group sp. z o.o. określa cele i zakres tematyczny świadczonych przez siebie usług rozwojowych zgodnie z wymaganiami wyspecyfikowanymi przez Klienta. Są one ustalane drogą wywiadu bezpośredniego z osobą reprezentującą Klienta – może być to właściciel, menedżer liniowy, menedżer ds. szkoleń i/lub kadr lub inna osoba oddelegowana przez Klienta do kontaktu z Teichert BVP Group sp. z o.o. W dalszej kolejności ustalenia mogą być podejmowane również w formie rozmów telefonicznych i wymiany wiadomości mailowych. Teichert BVP Group sp. z o.o. przeprowadza każdorazowo badanie potrzeb rozwojowych, adekwatne dla danego Klienta. Może mieć ono formę przeprowadzenia ankiety wśród wszystkich lub wśród części pracowników, którzy mają uczestniczyć w procesie usługi rozwojowej, jak i formę wywiadów bezpośrednich. Wybór odpowiedniej metody i technik badania potrzeb rozwojowych zależy m.in. od:

  • ilości osób, które mają uczestniczyć w procesie rozwojowym;
  • czasu trwania i zakresu usługi rozwojowej;
  • możliwości oraz preferencji ze strony Klienta;
  • adekwatności badania potrzeb rozwojowych dla pracowników Klienta w danej sytuacji.

Zakres tematyczny usługi rozwojowej, który został wskazany przez Klienta, może zostać zweryfikowany po uzyskaniu wyników przeprowadzonego badania potrzeb rozwojowych. Klient otrzymuje każdorazowo informację o wynikach badania potrzeb rozwojowych w formie zbiorczego podsumowania (w formie pisemnej i/lub ustnej). Otrzymuje również uargumentowaną merytorycznie na jego podstawie propozycję zakresu tematycznego usługi rozwojowej. Podlega ona dalszym ustaleniom. Cele dla usług rozwojowych formułowane są na trzech poziomach zdobywania kompetencji: wiedzy, umiejętności i postaw.

Misja Firmy

Teichert BVP Group sp. z o.o. buduje pozycję LIDERA dzięki uzyskaniu SYNERGII działań z każdym Klientem Firmy. Naszą misją jest bycie NAJSKUTECZNIEJSZĄ firmą na rynku szkoleniowo-doradczym.
Osiągamy to dzięki gruntownej wiedzy i umiejętnościom z obszaru psychologii, implikowaniu ich do świata biznesu oraz myśleniu skoncentrowanym na osiągnięciu sukcesu. Sukces naszego Klienta, który wzmacnia misję Teichert BVP Group sp. z o.o.

Nasza Misja związana jest z WARTOŚCIAMI, a więc zbiorem zachowań, które wzmacniają wewnętrznie Teichert BVP Group sp. z o.o. i tworzą przewagę konkurencyjną:

  1. Relacyjność. Zdolność do nawiązywania oraz utrzymywania długotrwałych, opartych na wzajemnym szacunku i partnerstwie relacji pomiędzy pracownikami oraz z Klientami.
  2. Komunikacja. Zgłębianie wiedzy oraz poszerzanie umiejętności z zakresu komunikowania się w celu pogłębiania zdolności do rozumienia potrzeb Klienta, prezentacji własnych poglądów oraz unikania gier psychologicznych uniemożliwiających osiąganie wspólnych celów.
  3. Różnorodność. Poszanowanie ludzi ze względu na ich różnorodność: płeć, wiek, pochodzenie, wyznanie, wykształcenie, stopień niepełnosprawności, orientację seksualną.
  4. Rozwój/innowacyjność. Nieustanne poszukiwanie obszarów kompetencyjnych i wiedzowych oraz metodologicznych, które można ulepszyć, poprawić, zwiększyć ich atrakcyjność i adekwatność do stanu i oczekiwań firm oraz potrzeb ludzi, z którymi współpracujemy.
  5. Zaangażowanie. Bez niego nie ma energii związanej z determinacją i świeżości w tym, co robimy, czym się zajmujemy.
  6. Myślenie sukcesem. Widzenie pracy przez pryzmat obopólnej korzyści zarówno dla Klienta, jak i Teichert BVP Group sp. z o.o. Sukces rozumiany również jako ten finansowy.

CELEM STRATEGICZNYM jest osiągnięcie pozycji lidera w kategorii podmiotów prywatnych, komercyjnych pracujących w obszarze edukacji osób przynależących do Społeczności Kreatywnej.

biuro@teichert.pl
+48 91 486 05 05

+48 667 799 900

ul. Poniatowskiego 76B/1-2, 71-112 Szczecin

Firma

Informacje

Social media